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徐州“警企110”營商服務大品牌

發布時間:2019-04-11         文章來源:江蘇法制報        

  “擁有超過3500余家企業關注使用,累計發布政策法規、利企舉措、投資方向、預警預報等服務信息1700余條,協助企業解決重大問題110余個,收集侵企犯罪線索9條,抓獲嫌疑人16名,為求助企業挽回經濟損失超過3000萬元。”徐州警方圍繞打造全國一流營商環境,深入開展星級服務品牌創建專項行動,自主研發并向企業推廣“警企110”服務發展APP平臺,一年來,通過不斷完善機制,實現警企無縫對接,受到全市企業界的一致好評。日前,該平臺被徐州市委評為市級機關“四星級服務品牌”。

  創新思路 優質服務有的放矢

  2018年初,徐州警方按照堅持問題導向、加快形成公安機關自己的政企溝通交流機制的思路,研發推出“警企110”服務發展APP平臺,共設置10個模塊,其中5個模塊用于實時更新對企業(尤其突出民營企業)發展有幫助的政策法規、利企舉措、投資方向、預警預報等各類服務信息,成為企業的專業資料庫;3個互動模塊,分別為“意見建議”“調查問卷”“幫辦熱線”,主要用于搜集企業經營者對公安機關服務方面的意見建議,了解制約企業發展的難點、堵點,第一時間為企業紓困解難,提升公安機關精準化服務效能。

  在前期推廣的基礎上,徐州警方將平臺發展的重點放在幫助企業解決困難、提供更加精準高效的服務上,通過不斷完善機制、強化內部流轉,結合大走訪工作扎實摸底企業情況、了解企業所需所求并傾力協助,已初步取得運行成效。

  2018年6月,銅山工業園區某汽車公司被一名外地客戶租走32臺攪拌機,直到年底租期過了也未還,公司負責人在“警企110”平臺上發出求助信息后,平臺立刻將相關情況轉發給轄區派出所詳細偵查,一舉破獲了這起涉案價值超過千萬元的詐騙大案,受到了市政府主要領導的批示肯定和全市企業家的真心點贊。

  做實服務 入企走訪強勢推廣

  作為徐州市公安局優化營商環境的一項優勢服務品牌,平臺構建之初就做了完善的品牌設計,打出了“最好的服務發展平臺”的口號,并明確了平臺服務宗旨、服務流程、服務標準和考核管理方法。

  為擴大全市企業對警企110平臺的關注和知曉,徐州警方結合大走訪工作,利用一線警力通過加強轄區企業入戶走訪、發放宣傳單等方式加大推廣力度,吸引了一大批本地企業成為平臺的基礎粉絲。此外,還通過召開新聞發布會、邀請媒體采訪等方式,利用“臺報網端”全方位向社會宣傳服務品牌,有力地鞏固和擴大了粉絲量,充分調動了全市企業界使用平臺、依靠平臺的積極性。

  2018年3月份,銅山區某采石廠因遭遇敲詐勒索,損失資金30萬元,廠方負責人一籌莫展。恰好社區民警在轄區宣傳推廣“警企110”服務平臺,他就抱著試試看的心態在平臺上發了一條求助信息,結果警方僅用一個月就把案子破了。負責人激動地說:“剛開始我就是想通過這個平臺把事情反映給公安幫著查查,沒想到這么短的時間,不僅破了案子,損失的錢也拿回來了!”

  用心引導 跟蹤問效提升滿意

  為檢驗平臺服務實際效果,徐州警方積極完善監督機制。一方面將“警企110”服務平臺的咨詢、投訴、回訪模塊與原有的“民意110”平臺對接,整合投訴資源。同時借助市直機關評議系統,對公安服務窗口進行全面評議,充分滿足全市企業對公安機關提升服務效能方面的多樣化需求。同時,堅持通過實地明查暗訪、電話調查抽查等辦法,對基層所隊和服務窗口開展持續性督導,對查出的傾向性問題,嚴肅責任倒查,督促服務質效低的單位徹底解決問題。

  今年初,為進一步擴大品牌影響,徐州警方開展了“優化營商環境、掛鉤聯系企業”活動,采取層級掛鉤聯系企業的方式,進一步加大對民營企業及小微企業、商戶的走訪幫扶力度,促進警企110平臺推廣力度,力爭在年底前把“警企110”平臺打造成擁有3000家大中型企業、10000家以上民營小微企業用戶的綜合性公安服務平臺。

  3月19日下午,徐州市公安局主要領導赴邳州市走訪江蘇新春興再生資源有限公司等多家民營企業,實地察看企業生產運行情況,與企業負責人座談,詳細了解企業發展現狀以及需要公安機關幫助解決的具體問題。全市各級公安機關負責人也紛紛開展新一輪的掛鉤幫扶和警企110平臺推廣,以進一步提升公安機關服務全市經濟高質量發展的能力水平。

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